Política de reembolso

¡Gracias por comprar en New York Pizza Slice!

Política de Reembolsos de New York Pizza Slice

1. Alcance

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles y pedidos telefónicos.

2. Situaciones que Califican para Reembolso

• Pedidos No Entregados:
  • Si no recibes tu pedido en el tiempo estimado, por favor, contáctanos de inmediato para investigar la situación. Si confirmamos que el pedido no fue entregado, procesaremos un reembolso completo.
• Productos Incorrectos o Defectuosos:
  • Si recibes un producto incorrecto o en mal estado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y, de ser procedente, ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

1. Contacto Inicial:
   • Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de los canales oficiales proporcionados en nuestro sitio web, detallando el problema y adjuntando cualquier evidencia relevante (como fotografías).
2. Evaluación:
   • Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará sobre la resolución en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Procesamiento del Reembolso:
   • Si se aprueba el reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de devolución pueden variar según la entidad bancaria, pero generalmente se completan dentro de 5 a 10 días hábiles.

4. Condiciones Generales

• Cancelaciones:
  • Puedes cancelar tu pedido antes de que comencemos su preparación. Una vez iniciada la preparación, no será posible cancelar ni reembolsar el pedido.
• Pedidos Pagados en Efectivo:
  • Los reembolsos de pedidos pagados en efectivo se realizarán mediante transferencia bancaria. Te solicitaremos los datos necesarios para completar la transacción.
• Pedidos con Promociones o Descuentos:
  • Los reembolsos de pedidos que incluyan promociones o descuentos se basarán en el monto efectivamente pagado, no en el valor original del producto.

5. Excepciones

• Cambio de Opinión:
  • No ofrecemos reembolsos por cambios de opinión una vez que el pedido ha sido preparado o entregado.
• Incapacidad de Entrega:
  • Si no podemos completar la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (como dirección errónea o falta de respuesta al momento de la entrega), no se otorgará un reembolso.

6. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud de reembolso, por favor, comunícate con nuestro servicio al cliente a través de los canales oficiales proporcionados en nuestro sitio web.